打造客户信赖的服务团队
2011-05-12 | 永弘机械
打造客户信赖的服务团队
——培训回放
为了提高永弘客户关系中心（以下简称：crc）的话务水平，经领导批准。永弘crc于３月到５月聘请时代光华王悦老师进行为期三个月的外训。此次培训主要围绕：“规范、负责、专业、高效”展开,分为两大部分即：课堂培训和网上培训。截至目前共进行课堂培训７节，网上选课两门。
为了提高永弘客户关系中心（以下简称：crc）的话务水平，经领导批准。永弘crc于３月到５月聘请时代光华王悦老师进行为期三个月的外训。此次培训主要围绕：“规范、负责、专业、高效”展开,分为两大部分即：课堂培训和网上培训。截至目前共进行课堂培训７节，网上选课两门。
通过这次培训，永弘crc的整体话务水平有了明显的提高。将以前机械接听和处理问题的亚健康状态，转变成现在具备积极、理解、学习、合作素质的理性分析问题、解决问题健康状态。通过信赖度、有形度、同理度、专业度、反应度等五个方面来衡量优质服务的标准，使永弘在对客户人性化服务方面迈进了一大步。
2011年5月12日
