企业流程的构建原则--第一期培训分享会
2012-03-18 | 永弘机械
2012年3月17日下午3:00在山东永弘二楼多媒体会议室召开了本年度第一期培训分享会。本期分享嘉宾由服务总监冯曰政和客户服务部课长朱惠萍担任。
会议开始，管理总监梁岩明确了召开分享会的目的。通过每月召开一期分享会，共同分享工作经验、研究工作难点。创造一个积极融洽的的工作氛围，提高员工们的工作效率。
接下来，服务总监冯曰政跟大家分享了“企业流程的构建原则”，通过生动的案例和图表向大家讲述了什么是流程、流程能力与企业的关系以及如何实现企业流程的卓越运营。
最后，朱惠萍课长以客户服务部为例跟大家分享了《客户抱怨信息处理流程》和《六级预警信息处理流程》。
通过本次培训分享会，大家对流程有了清晰的认识，并对部门内的流程进行了深入思考。整个培训分享会在梁总监的总结发言中圆满结束。
